Feladatkör, felelősségek

A Product Owner stratégiai funkciót tölt be a digitális hűségprogram bevezetésében Magyarországon, valamint a program folyamatos fejlesztése kapcsán, kiemelt figyelmet fordítva az ügyfélélmény teljes programra kiterjedő kialakítására. Munkája során figyelembe veszi a nemzetközi hűségpiaci trendeket, a rendszer képességeit, az ügyfél adatokat, a piac sajátosságait, valamint a vállalat és a helyi leányvállalatok általános üzleti céljait.

Feladatok:
A digitális hűségprogram stratégiájának kidolgozása és megvalósítása, összhangban a vállalat üzleti céljaival és ügyfélélményre vonatkozó törekvéseivel.
A hűségprogram funkcióinak, jellemzőinek és felhasználói élményének feltérképezése és meghatározása, úgy, hogy azok megfeleljenek az ügyféligényeknek, az üzleti céloknak és a technikai megvalósíthatóságnak.
Kulcsfontosságú érintettekkel való kapcsolattartás és együttműködés kialakítása és fenntartása (pl. marketing, IT, ügyfélszolgálat, külső beszállítók).
A program meghatározott funkcióinak vagy fejlesztéseinek vezetése a roadmap mentén, figyelembe véve a piaci trendeket, üzleti célokat és ügyfél-visszajelzéseket, valamint a fejlesztési lehetőségek és kezdeményezések hatékony priorizálása.
MVP (Minimum Viable Product) megközelítés alkalmazása és szükség esetén pilot projektek lebonyolítása.
A funkciók priorizálása stratégiai jelentőség, ügyfélhatás és technikai megvalósíthatóság alapján.
Részletes termék backlog létrehozása és kezelése, biztosítva, hogy a user story-k, elfogadási kritériumok és prioritások egyértelműen meghatározottak és rendszeresen frissítettek legyenek.
Világos és tömör követelmények megfogalmazása a fejlesztő és technológiai csapatok számára.
Piaci trendek, versenytársak (beleértve az iparági trendeket, új technológiákat és a hűségprogramokra vonatkozó legjobb gyakorlatokat), valamint az ügyfél-visszajelzések elemzése a program fejlesztési, optimalizálási és innovációs lehetőségeinek azonosítása érdekében.
Rendszeres megbeszélések, bemutatók és státuszfrissítések vezetése az érintettek tájékoztatására, visszajelzések begyűjtésére és esetleges aggályok kezelésére.
A sikeresség és hatás méréséhez szükséges KPI-ok (teljesítménymutatók) meghatározása, valamint az eredmények nyomon követése (analitikák alapján).
Ügyfélaktivációs kampányok tervezése és megvalósítása az új funkciók bevezetésekor, személyre szabás.

A munkakör betöltéséhez szükséges tapasztalat, végzettség

Felsőfokú végzettség; mesterképzés előnyt jelent

Üzleti, marketing vagy kapcsolódó területen szerzett specializáció
Minimum 10 év releváns tapasztalat, előny a hűségprogramok / jutalmazási rendszerek területén szerzett Product Owner szerepkörben szerzett tapasztalat, különösen szolgáltatói iparágban, illetve személyre szabás és / vagy UX design terén szerzett gyakorlat
CRM- és hűségplatform-bevezetési tapasztalat, például Salesforce, Microsoft Dynamics vagy hasonló rendszerek esetén
Kiemelkedő termékmenedzsment (product ownership/management) ismeretek az ügyfélkapcsolat, hűségprogramok és digitális termékek menedzsmentje terén
Proaktív szemlélet, pozitív hozzáállás, erős felelősségtudat és csapatmunka-orientált gondolkodás
Kiváló analitikus és problémamegoldó készségek
Mély ismeretek az agilis módszertanokról és folyamatokról
Jó egyéni és interperszonális készségek, strukturált gondolkodásmód és elemzői hozzáállás
Magabiztos Microsoft Office használat
Tapasztalat feladatkezelő eszközök használatában (pl. Jira vagy hasonló rendszer)

Nyelvtudás

Tárgyalóképes angol nyelvtudás

A megbízó cég profilja

Megbízónk a hazai bankszektor meghatározó szereplője.

Egyéb

Amit megbízónk kínál:

Személyes és szakmai fejlődési lehetőség mindenki számára
Élethosszig tartó tanulás egy támogató, jó hangulatú légkörben
Munka és magánélet egyensúlya
Hozzáférés korszerű megoldásokhoz és technológiákhoz
Magas teljesítményű eszközök biztosítása
Versenyképes juttatási csomag
Hibrid munkavégzés: heti 3 nap irodai jelenlét, 2 nap otthoni munkavégzés
Jelentkezésével Ön hozzájárul az önéletrajzában szereplő adatok kezeléséhez, adatbázisba történő felvételéhez, ill. megfelelő állásajánlat esetén – előzetes egyeztetés alapján – megbízónknak való továbbításához. Amennyiben még nem tekintette meg, kérjük, olvassa el részletesen adatvédelmi tájékoztatónkat az alábbi linken: http://www.pbs-job.hu/?pagetype=data_protection&menu_block=for_employees Jelentkezésével Ön tudomásul veszi az adatvédelemre vonatkozó tájékoztatást